Veelgestelde vragen

Heb je vragen over je bestelling, het product of het retourneren van een bestelling? Vind hieronder de antwoorden op de meest gestelde vragen.

Verzending & levering

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag na aankoop verwerkt en verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Tijdens drukke periodes zoals feestdagen of promotie-evenementen kan de verwerkingstijd iets langer zijn. We danken je voor je geduld in deze periodes.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij hanteren gratis verzending in Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat je bestelling is verwerkt stturen we je een verzendbevestiging met een 'Track Order' knop. Deze brengt je rechtstreeks naar de site van de verzender, zodat je de live tracking updates kunt volgen!

Mijn bestelling is zoek / niet geleverd, wat nu?

Is je bestelling niet geleverd of is het pakket verloren gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij met een oplossing kunnen komen.

Retourneren & ruilen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt via deze link een retouraanvraag starten. De aanvraag zal binnen één werkdag in behandeling genomen worden.

Hoelang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. dit houdt in dat je je bestelling tot 30 dagen na ontvangst kunt aanmelden voor retournering. 

Moet ik betalen voor een retourzending?

Voor retourzendingen van ongebruikte artikelen geldt dat de klant verantwoordelijke is voor het betalen van de verzendkosten voor de retournering. 

Bij retourzendingen van defecte of beschadigde producten zullen de verzendkosten van de retournering betaald worden door Matero Cookware. 

Bestellen & betaling

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Tijdens het afrekenen op de eerste pagina zal er een vakje voor je zijn om de kortingscode in te voeren - zorg ervoor dat je op 'Toepassen' klikt. Dit wordt aangeboden vóór de betaalpagina, zodat je volledig op de hoogte bent van hoeveel er te besparen valt.

*LET OP: Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Wil je je bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra wij een annulerings- of wijzigingsverzoek krijgen, nemen wij direct contact op met onze fulfilment partner.

Is je bestelling al verzonden? Start dan een retouraanvraag zodra je je bestelling thuis hebt ontvangen.

Planten jullie een boom voor iedere bestelling?

Ja, voor iedere bestelling die wij binnen krijgen laten we een boom planten op een plek in de wereld waar het hard nodig is. Meer weten of dit initiatief? Bekijk dan de One Tree planted pagina van deze link.

Geen antwoord gevonden?
Ons team staat klaar om je te helpen.